POGOSTA VPRAŠANJA

SPLOŠNO

Kako vem, katero velikost izbrati?

Pri vsakem izdelku najdeš tabelo velikosti, ki ti pomaga pri izbiri. Ker se kroji, materiali in prileganje med posameznimi izdelki lahko razlikujejo, vedno preveri tabelo velikosti pri izbranem izdelku.

Če si med dvema velikostma ali potrebuješ pomoč pri izbiri, nam piši na podpora@lelosi.si. Z veseljem ti pomagamo.

Želim kupiti artikel, ki je na spletni strani razprodan. Kdaj bo spet na voljo?

Datuma ponovne zaloge žal ne moremo vedno napovedati. Če je pri želeni velikosti na voljo možnost Obvesti me, vpiši svoj e-naslov in obvestili te bomo takoj, ko bo izdelek ponovno na zalogi.

V ponudbi imate veliko različnih kolekcij pajkic. Kako naj izberem najprimernejše zase?

Odvisno od tega, kaj od njih pričakuješ. Nekateri modeli so ustvarjeni za vsakodnevno udobje, drugi za šport in intenzivnejše gibanje, razlikujejo pa se tudi po materialu, kroju, kompresiji in drugih lastnostih.

Za lažjo primerjavo posameznih kolekcij si oglej naš vodnik po pajkicah.

Katere pajkice LELOSI so primerne za nižje temperature?

Za nižje temperature izberi pajkice Polarosi ali Siberosi. Pajkice Polarosi so dvojno pletene in odlična izbira za vsakodnevno nošenje v hladnih dneh, pajkice Siberosi pa imajo mehko plišasto notranjost, zato nudijo še več toplote tudi v res mrzlih dneh.

Ali so pajkice LELOSI primerne med nosečnostjo?

Za nosečnost priporočamo LeloMOM – kolekcijo, zasnovano posebej za nosečnice in prilagojeno spreminjajočemu se telesu. Pajkice imajo visok pas, ki se prilagaja rastočemu trebuščku, šiv pa je nameščen pod njim, da ne povzroča neprijetnega pritiska.

Tudi klasične pajkice LELOSI so zelo elastične in udobne, zato jih mnoge nosečnice rade nosijo. V prvi polovici nosečnosti ti bo najverjetneje ustrezala običajna velikost, v zadnjih mesecih pa priporočamo eno velikost več.

Ali so pajkice LELOSI primerne za intenzivno vadbo?

Da, vendar za intenzivno vadbo raje izberi modele, ki so kos večjim obremenitvam. Priporočamo predvsem funkcionalne športne pajkice ali tiste iz kolekcije Move, ki je zasnovana prav za intenzivnejšo vadbo, dobra izbira pa so tudi pajkice Essential+.

V ponudbi LELOSI najdeš tudi oblačila, zasnovana za različne športne aktivnosti – od teka in kolesarjenja do pohodništva in drugih oblik vadbe. Oglej si jih v kolekciji LeloSport.

Kako pravilno skrbim za oblačila LELOSI?

Pri vsakem izdelku na spletni strani najdeš Informacije o vzdrževanju. Ker se navodila lahko razlikujejo glede na material, vedno upoštevaj tudi navodila na etiketi izdelka. Na splošno priporočamo pranje pri 30 °C na programu za občutljivo perilo. Pred pranjem oblačilo obrni na notranjo stran, še posebej pri izdelkih s potiskom. Izdelkov ne suši v sušilnem stroju.

Kje lahko pomerim in kupim oblačila LELOSI v živo?

Oblačila LELOSI lahko pomeriš in kupiš tudi v naših fizičnih trgovinah. Aktualne lokacije in odpiralne čase najdeš na strani Fizične trgovine.

Kako se odjavim od e-novic?

Na dnu vsakega našega oglaševalskega sporočila najdeš povezavo za odjavo od e-novic ali možnost, da prilagodiš pogostost njihovega prejemanja.

DOSTAVA

Kdaj lahko pričakujem pošiljko, če plačam danes?

Trudimo se, da naročila odpremimo v dveh delovnih dneh od prejema plačila. V času akcij, razprodaj in povečanega števila naročil se lahko čas odpreme nekoliko podaljša. Ko paket zapusti naše skladišče, je čas dostave odvisen od izbrane dostavne službe.

S katero dostavno službo pošiljate pakete in koliko dni moram čakati na svoje naročilo?

Ob zaključku nakupa lahko izbereš med razpoložljivimi možnostmi dostave. Pregled dostavnih služb, cen in okvirnih časov dostave najdeš na povezavi.

Če pri dostavi naletiš na težavo, nam piši na podpora@lelosi.si in pomagali ti bomo preveriti, kaj se dogaja s tvojim paketom.

Kje lahko najdem sledilno številko svojega paketa?

Ko je tvoje naročilo pripravljeno za odpremo, ti na e-naslov, ki si ga navedel/-la ob nakupu, dostavna služba pošlje obvestilo s sledilno številko. Z njo lahko na spletni strani dostavne službe spremljaš pot svojega paketa.

Ali lahko svoje naročilo prevzamem v paketomatu/na prevzemni točki?

Če je prevzem v paketomatu ali na prevzemni točki na voljo, ga lahko izbereš v košarici pred zaključkom nakupa. Pri nekaterih dostavnih službah lahko dostavo spremeniš tudi naknadno prek povezave, ki ti jo pošljejo v sporočilu ali po e-pošti.

Kje lahko preverim stanje svojega naročila?

Na povezavi vpiši številko svojega naročila in e-mail, ki si ga vpisal/-a ob oddaji. Tako lahko preveriš povzetek svojega naročila ter slediš paketu, ko je v dostavi.

NAROČILO IN PLAČILO

Kurir mi ob dostavi paketa ni dal računa. Je to v redu?

Da. Račun ni priložen paketu in ti ga kurir ne izroči ob dostavi. Ko je naročilo spakirano in predano dostavni službi, ti ga samodejno pošljemo na e-naslov, ki si ga navedel/-la ob naročilu.

Zakaj pri nakupu ne morem uveljaviti kode za popust?

Pri enem nakupu lahko uporabiš samo eno kodo za popust. Če si eno kodo že vpisal/-a, druge ne moreš uveljaviti. Možno je tudi, da imaš v košarici izdelke, za katere izbrana koda ne velja.

Kako lahko unovčim darilno kartico?

Kodo darilne kartice vpiši v za to namenjeno polje ob zaključku nakupa. Preveri, da si pravilno vpisal/-a vse znake kode. Če pri unovčenju naletiš na težavo, nam piši na podpora@lelosi.si in pomagali ti bomo.

Moja darilna kartica je potekla, saj je nisem uporabila v enem letu od nakupa. Kaj pa sedaj?

Veljavnost darilne kartice ti lahko podaljšamo. Kodo kartice nam pošlji na podpora@lelosi.si in uredili bomo podaljšanje.

Ali naročeno digitalno darilno kartico prejmem takoj?

Digitalno darilno kartico ti na e-naslov pošljemo v enem delovnem dnevu. Če izbereš plačilo po predračunu, se lahko izdaja podaljša za dodaten delovni dan. Digitalne darilne kartice ni mogoče plačati po povzetju; v tem primeru ti pošljemo darilno kartico v fizični obliki.

Na katere načine lahko plačam naročilo LELOSI?

Naročilo lahko plačaš po povzetju, s kreditno kartico ali po predračunu.

Za svoje naročilo želim račun na podjetje. Kako ga lahko prejmem?

Na podpora@lelosi.si nam pošlji popolne podatke podjetja in seznam izdelkov, ki jih želiš naročiti. Pripravili ti bomo predračun in upoštevali popuste, ki so v tistem trenutku na voljo na spletni strani.

Računa za že opravljen spletni nakup naknadno ni mogoče spreminjati.

Ravnokar sem oddal/-a naročilo, vendar sem se zmotil/-a pri izbiri in želim naročilo spremeniti oziroma preklicati. Kaj lahko storim?

Čim prej nam piši na podpora@lelosi.si. Če naročilo še ni bilo odpremljeno, ga lahko prekličemo oziroma spremenimo velikost naročenih izdelkov, če zaloga to dopušča.

VRAČILA IN MENJAVE

Prejeta oblačila mi ne ustrezajo. Jih lahko zamenjam? Kakšen je postopek?

Menjava izdelkov ni možna, lahko pa jih vrneš v 14 dneh po prejemu paketa, če niso bili nošeni ali oprani. Izdelke, ki ti ne ustrezajo, vrni in oddaj novo naročilo.

Zahtevek za vračilo izpolni na povezavi, kjer najdeš tudi vse informacije o postopku vračila.

Izjemoma omogočamo menjavo poškodovanih ali napačno prejetih izdelkov. Če potrebuješ pomoč, nam piši na podpora@lelosi.si.

Prejel/-a sem napačne ali poškodovane izdelke. Kaj lahko storim?

Fotografije napačnih ali poškodovanih izdelkov nam pošlji na podpora@lelosi.si. Če je izdelek poškodovan, priloži tudi fotografije embalaže, da lahko preverimo, ali je do poškodbe prišlo med dostavo. Dodaj svoje podatke ter številko računa ali naročila, da bomo lahko reklamacijo čim hitreje uredili.

V prejetem paketu mi manjkajo izdelki, ki sem jih naroči/-a. Kaj lahko storim?

Na podpora@lelosi.si nam sporoči, kateri izdelki manjkajo, ter dodaj svoje podatke in številko računa ali naročila. Preverili bomo naročilo in poskrbeli, da manjkajoče izdelke čim prej prejmeš.

Na spletni strani želim izpolniti obrazec za vračilo, pa ne vem svoje številke naročila. Kje jo lahko najdem?

Številko naročila najdeš v e-sporočilu s potrditvijo naročila, ki si ga prejel/-a po nakupu. V obrazec za vračilo se lahko vpišeš tudi s podatki z računa – uporabiš lahko številko dokumenta ali referenco stranke. Če podatkov ne najdeš, nam piši na podpora@lelosi.si in pomagali ti bomo.

Kako dolgo traja, da prejmem vračilo denarja?

Ko prejmemo in pregledamo tvoj paket, te o tem obvestimo po e-pošti. Vračilo denarja uredimo najkasneje v 14 delovnih dneh po pregledu paketa.

Če si naročilo plačal/-a po povzetju ali predračunu, bo znesek nakazan na tvoj bančni račun s strani podjetja Uvecto d.o.o. Če si plačal/-a s kartico, bo kupnina vrnjena na isto kartico. Če je bilo naročilo plačano z darilno kartico, bo znesek vrnjen na isto kodo darilne kartice, ki jo boš ponovno prejel/-a po e-pošti.

Ali lahko svoje vračilo nesem v trgovino LELOSI?

Vračilo izdelkov v fizičnih trgovinah LELOSI žal ni mogoče. Za vračilo sledi navodilom na povezavi.