V košarici ni izdelkov
Delavna, energična, perfekcionistična in prilagodljiva - takšna je Maruša Šantej, ki je del ekipe podjetja LELOSI že od leta 2020. Podjetju se je pridružila v času, ko je bila ekipa še majhna, procesi pa so se šele oblikovali. V letih hitre rasti je opravljala številne različne naloge, od komunikacije s strankami in obdelave naročil do sodelovanja pri razvoju izdelkov. Danes skrbi za področje veleprodaje, razvoj poslovnih partnerstev in nove poslovne priložnosti. V pogovoru nam je zaupala, kako se spominja začetkov, kaj jo pri delu z ljudmi najbolj navdušuje in kako skozi svoje oči spremlja izjemno pot podjetja LELOSI.
Leta 2020 je bil LELOSI še precej drugačen kot danes. Ekipa je bila majhna, procesi so se šele vzpostavljali, posameznik pa je pokrival več različnih področij dela. Kako se spominjaš svojih prvih dni v podjetju?
Začetki so bili res zanimivi (prisotni smo bili le na slovenskem in hrvaškem trgu), saj smo vsi sodelovali pri vseh procesih. Delo je bilo precej dinamično in raznoliko. Stvari in procesi so se lahko hitro spreminjali. Prilagajali smo se strankam, trgu in povpraševanju. Ker smo bili še na začetku, nismo planirali za celo leto vnaprej, ampak za vsak mesec ali trimesečje sproti. Preden sem začela delati v podjetju LELOSI, sem že bila del druge spletne trgovine, zato sem vedela, v kakšno delo se spuščam. Ampak vsaka spletna trgovina ima lahko svoje procese, programe in orodja, ki jih uporablja, zato so začetki vedno pestri, saj se vsega učiš od začetka.
Ko je spletna prodaja hitro rasla, ni bilo prostora za ozko specializacijo. Tvoj dan je pogosto vključeval vse od komunikacije s strankami do pakiranja naročil in urejanja spletne trgovine. Katera naloga ti je takrat predstavljala največji izziv?
Največji izziv mi je predstavljalo organiziranje dela, da so bile vse naloge opravljene ob pravem času in da zaradi obsega dela, ki sem ga na začetku opravljala, do konca dneva nisem česa pozabila. Vsak dan pa je po navadi potekal približno enako. Pregled in sortiranje elektronskih sporočil glede na tematiko, spremembe naročil, pakiranje in odprema, potem pa še ure in ure dela na računalniku. Odgovarjala sem na splošna vprašanja strank, reklamacije in vračila, različna povpraševanja in ponudbe, opravljala osnovne računovodske naloge itd.
Obdobje epidemije je marsikateremu podjetju prineslo veliko negotovosti, za spletno trgovino pa tudi izjemno rast. Povpraševanje je naraščalo, s tem pa tudi obseg dela. Kako si doživljala takšne spremembe?
V podjetju LELOSI sem začela delati le nekaj tednov pred epidemijo. V tem začetnem obdobju je delo potekalo dokaj mirno. Direktor me je uvajal v dnevne procese, spoznavala sem programe in zadolžitve. Kmalu zatem pa je epidemija močno spremenila način dela. Direktor je moral hitro sprejemati pomembne odločitve in prilagoditi poslovanje novim razmeram. Zaradi negotovosti smo se za kratek čas dogovorili, da ostanem doma, vendar se je kmalu izkazalo, da je obseg dela izjemno narasel, zato sem se vrnila na delo. Sledilo je zelo intenzivno obdobje. Celotna ekipa se je hitro prilagodila spremenjenim razmeram in novim zahtevam kupcev. Prilagoditi je bilo treba način poslovanja – uvedli smo plačila po predračunu in brezstični prevzem pošiljk s kurirskimi službami. Vse to je bilo ključnega pomena, saj so bili ljudje prestrašeni in so se želeli izogniti stikom z drugimi. Dobave blaga je bilo treba skrbno načrtovati vnaprej, saj se je transport zavlekel, njegovi stroški pa so poskočili v nebo. Ko danes razmišljam o tem obdobju, sem res hvaležna, da sem dobila priložnost takšne zaposlitve in da sem bila del ekipe, ki je uspešno premagovala izzive tistega obdobja. Zaradi velikega obsega dela nisem občutila vseh posledic epidemije. Zelo rada delam (deloholik 😊), zato mi takšen tempo dela ni predstavljali težav ali bremena. Dnevi so hitro minevali ...
Kot ena prvih sodelavk si imela priložnost spremljati razvoj LELOSI od zelo majhne ekipe do mednarodno prepoznavne blagovne znamke. Si si takrat predstavljala, da bo podjetje zraslo v takšnem obsegu?
Definitivno ne. Prostori, v katerih smo začeli niso bili nič posebnega. Ko sem prišla na razgovor, sem se najprej vprašala, ali sem sploh prišla na pravo lokacijo, ali je to resno podjetje in ali se vidim v takšnem okolju. Moram priznati, da je bil direktor zelo prijazen, razgovor je bil zanimiv, ampak nisem polagala preveč upov v to, da bi bila izbrana. Na moje presenečenje me je še isti dan poklical in mi povedal, da sem najprimernejša kandidatka in tako se je začela moja zgodba v podjetju LELOSI. V enem letu smo zaposlili še nekaj novih ljudi in kmalu nas je bilo v ekipi več kot 20. Prostori so postajali premajhni, zato smo se že večkrat selili v večje prostore in na različne lokacije. To, kar danes zajema blagovna znamka LELOSI, je res nekaj neverjetnega - prisotni smo na več evropskih trgih, odprte imamo trgovine v vseh večjih slovenskih mestih in v tujini. Odprli smo lastni proizvodni obrat v Murski Soboti. Mislim, da je občudovanja vredno to, kar smo zgradili v zelo kratkem času.
Poleg operativnih nalog si sodelovala tudi pri nastajanju izdelkov. Pomagala si pri izbiri dizajnov in novih barv, ki jih danes poznajo številne stranke. Ti je takrat kakšno oblačilo še posebej prirastlo k srcu?
Na začetku smo prodajali le naše klasične pajkice iz materiala LeloSkin v dveh dolžinah - dolge in capri. To je bilo vse. Moram priznati, da nikoli nisem bila velika ljubiteljica pajkic. Vedno sem dajala prednost kavbojkam in drugim hlačam. Šele, ko sem začela delati v podjetju LELOSI, sem začela dejansko večkrat nositi pajkice. Ugotovila sem, da jih nisem oboževala ravno zato, ker mi nobene niso posebej odgovarjale. Materiali so bili slabi, hitro so se uničile ali pa se je blago raztegnilo do te mere, da mi niso bile več prav oziroma niso bile več lepe. Pajkice LELOSI so me pritegnile predvsem zaradi naših izvirnih dizajnov. Nisem namreč ljubiteljica črne barve, ne počutim se dobro v njej, zato si vedno rada izberem kaj bolj živahnega. Naše pajkice so bile takrat točno to, kar sem rabila oz. iskala. 😊
Sčasoma se je ekipa širila, delo se je razporedilo in spoznala si, da te najbolj veseli neposreden stik s strankami. Kaj te pri komunikaciji z ljudmi najbolj navdušuje?
Delo z ljudmi mi je bilo vedno pri srcu. Pri takšnem delu imaš občutek, da nekomu rešiš problem, skrajšaš čas sprejemanja odločitve oziroma ustrežeš želji. Stranke vedno nekaj iščejo, tukaj pa nastopimo mi. Pomagamo jim izbrati pravi izdelek, prave velikosti, svetujemo in popravimo napake, če pride do njih. Na voljo smo jim od začetka do konca in še kasneje - od trenutka, ko slišijo za našo blagovno znamko in se seznanijo z njo, do trenutka, ko nam čez nekaj časa pišejo in sporočijo, da so naši izdelki edini, ki jih še kupujejo. 😊
Veliko strank se na LELOSI ne obrača le zaradi izdelkov, ampak tudi zaradi prijazne podpore in občutka, da nekdo res prisluhne njihovim željam. Kaj so ključni elementi takšnega osebnega odnosa s strankami?
Mislim, da sta najbolj pomembna ustrežljivost in prijaznost. Res se trudimo, da so naše stranke zadovoljne, saj je to prva stvar, ki zagotavlja, da se bo ista stranka vrnila. Velikokrat pa je pomembna tudi potrpežljivost. Včasih naletiš na stranko, ki se mogoče ne zaveda, da so kdaj krivi tudi kakšni zunanji faktorji, da ne gre vse kot po maslu. Od oddaje naročila, prejetega plačila, do dostave in včasih tudi reklamacije ali neustreznosti izdelka - na vsakem koraku lahko pride do težav ali manjših napak, katere se trudimo vsakodnevno rešiti in stranko pomiriti.
Danes skrbiš tudi za področje veleprodaje, pripravljaš ponudbe za podjetja, zavode, šole in vrtce ter strankam svetuješ pri večjih naročilih. Kako poteka sodelovanje s takšnimi naročniki - od prvega povpraševanja do oddaje naročila, saj ima verjetno vsako podjetje svoje želje, potrebe in pričakovanja? Ponudbo prilagodiš posameznemu naročniku?
Kasneje sem ugotovila, da mi je to področje najbolj všeč, saj lahko s stranko vzpostaviš bolj oseben stik in zgradiš drugačen odnos. Do sedaj so nas stranke same poiskale in nas same kontaktirale ter nam poslale povpraševanja. Do tega je prišlo predvsem zaradi zadovoljnih strank, ki so dober glas širile naprej. Pomembno je, da mi stranke povedo, kaj si želijo. Tako lahko na podlagi tega izberem in oblikujem ponudbo, primerno njihovim potrebam. Nekatere že same točno vedo, katere izdelke si želijo, medtem ko jih druge stranke mogoče ne poznajo dobro. S slednjimi včasih komuniciram dlje časa, da najdemo točno to, kar si želijo. Običajno me stranka najprej kontaktira in predstavi svoje želje, nato pripravim okvirno ponudbo. Na njeni podlagi se dogovorimo o končni izbiri izdelkov in količinah. S stranko sem ves čas v stiku in jo obveščam na vsakem koraku. Najbolj pomembno je to, da je stranka zadovoljna.
Poleg vsakodnevne komunikacije s partnerji sodeluješ tudi pri razvoju veleprodaje na novih trgih ter organizaciji sejmov in pop-up trgovin. Kateri koraki so za uspešno izvedbo najpomembnejši?
Trenutno razvijamo in proaktivno delamo na tem, da začnemo oglaševati ter promovirati naše izdelke, predvsem za podjetja, različne klube in društva. Oddelek dizajna je oblikoval katalog za personalizirane izdelke, s katerim se bomo lotili povsem nove strategije in novega koncepta, s katerim si bomo odprli vrata še na drugih področjih in trgih. Mislim, da sta pri razvoju najpomembnejša dobro zastavljen plan in strategija. Da se pripravimo na različne scenarije, do katerih lahko pride. Da imamo čim več odgovorov za stranke, ki bodo poslale povpraševanja.
Pri organizaciji sejmov in pop-up trgovin pa sta najpomembnejša organizacija dela in časovnica. Vse mora biti pravočasno dogovorjeno in potrjeno z organizatorji sejmov ali ponudniki prostorov. Potem pa se začne usklajevanje dela z različnimi oddelki znotraj našega podjetja. Tu je pomembna predvsem komunikacija, da vsi vemo, kakšne so naše naloge, da ne delamo dvojnega dela, da so stvari pravočasno končane itd.
Kaj se je po tvojem mnenju v vseh teh letih v podjetju LELOSI najbolj spremenilo? In kako ga v prihodnje vidiš ti?
Skozi moje oči je bila največja sprememba hitra rast podjetja, kar je definitivno prineslo določene izzive za posameznike. Ko nekaj časa delaš z majhno ekipo, potem pa se le-ta hitro razširi, se je težko navaditi na malce drugačno dinamiko v podjetju. Procesi v podjetju se definitivno spremenijo, zaposleni pa smo primorani slediti določeni hierarhiji, ki je prej mogoče ni bilo. Verjamem, da smo super zagnana in motivirana ekipa, ki si želi nadaljnje rasti, zato verjamem, da lahko dosežemo še marsikaj. Definitivno se ne bomo ustavili tukaj, kjer smo, saj verjamem, da lahko našim strankam ponudimo še več. Prav zanimivo in razburljivo je razmišljati o tem, kaj nas še čaka v prihodnjih letih. 😊 Pustimo se presenetiti.
Avtorica: Nikolina Koljanin
